🔄 شرایط بازگشت کالا

در فروشگاه اینترنتی فرام‌کالا، رضایت شما برای ما اولویت دارد. به همین دلیل، شرایطی را برای بازگشت کالا در نظر گرفته‌ایم تا در صورت بروز مشکل، تجربه‌ای مطمئن و آرام از خرید داشته باشید.

⛔ موارد قابل بازگشت

✅ کالاهای خریداری‌شده در شرایط زیر قابل بازگشت هستند:

1. آسیب‌دیدگی یا شکستگی در حین ارسال
2. ارسال اشتباه (کالا، رنگ، مدل یا حجم متفاوت از سفارش)
3. ناقص بودن بسته‌بندی یا کمبود اقلام داخل جعبه
4. تاریخ انقضای گذشته
5. کالاهایی که استفاده نشده و بسته‌بندی آن‌ها کاملاً سالم و باز نشده باشد (در صورتی که بدون دلیل خاص مشتری بخواهد کالا را مرجوع کند)

📅 مهلت ثبت درخواست بازگشت

لطفاً در صورت مشاهده مشکل، حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از تحویل کالا، از طریق یکی از راه‌های زیر با ما تماس بگیرید:

• تماس با شماره: ۰۹۳۹۵۸۲۷۷۸۴
• ارسال پیام در واتساپ یا دایرکت اینستاگرام

🔁 روند بازگشت کالا

۱. ثبت درخواست بازگشت همراه با تصاویر واضح از کالا و بسته‌بندی

۲. بررسی اولیه توسط تیم پشتیبانی

۳. هماهنگی برای ارسال کالا به آدرس فرام‌کالا

۴. بررسی نهایی و تأیید مرجوعی

۵. بازگشت وجه یا ارسال مجدد کالا (بنا به انتخاب مشتری)

⏱ بازگشت وجه معمولاً ۲ تا ۴ روز کاری زمان می‌برد.

🚫 موارد غیرقابل بازگشت

بر اساس قوانین بهداشتی، کالاهای زیر تحت هیچ شرایطی قابل بازگشت نیستند (حتی اگر استفاده نشده باشند):

• محصولات آرایشی و بهداشتی بازشده
• محصولات شخصی مانند تیغ، برس و...
• کالاهایی که پلمپ آن‌ها باز شده یا بسته‌بندی آن مخدوش شده باشد
• کالاهایی که بیش از ۴۸ ساعت از زمان تحویل آن‌ها گذشته باشد

📝 نکات مهم

• هزینه ارسال کالا در صورت اشتباه یا ایراد از سمت فروشگاه برعهده فرام‌کالا خواهد بود.
• در صورت انصراف مشتری بدون دلیل موجه، هزینه ارسال رفت و برگشت برعهده خریدار است.
• کالا باید در شرایط کاملاً سالم، استفاده‌نشده و با فاکتور خرید بازگردانده شود.

با فرام‌کالا با خیال راحت خرید کنید 💖